小区物业的权利主要包括以下几个方面：物业服务收费权物业公司有权依据物业服务合同约定的收费标准和方式，向业主收取物业费。这是物业公司维持运营和提供服务的基本经济来源。物业管理和维护权物业公司有权对物业共用部位、共用设施设备进行管理和维护，例如对小区的建筑物外立面、电梯、消防设施等进行日常的巡查、保养和

业主档案通常包括以下内容：入住相关资料入住通知书：业主收到的通知书，确认其入住时间和相关事宜。房屋验收单：业主对房屋进行验收的表格，记录房屋交付时的状况。入住登记表：详细记录业主的入住信息，如姓名、联系方式、房屋位置等。商品房买卖合同复印件：业主购买房屋的合同副本。装修协议书：业主与物业公司或装修公

物业矛盾主要涉及以下几个方面：物业费支付纠纷业主或使用人因对物业管理费收费依据不足、前期遗留问题、物业管理质量低下等原因拖欠物业管理费，引发纠纷。物业管理不当引发的纠纷物业管理公司在履行管理职责过程中，因服务质量问题、管理不到位等原因引发纠纷，如共用部位和共用设施设备的修缮、维护不及时等。业主委员会

物业客服主要负责以下工作：收费与催缴负责物业管理费的收费通知单发放和费用催缴工作。用户资料管理收集辖区内用户资料，做好用户档案管理。服务热线管理负责公司服务热线电话的值守，记录报修情况和服务质量，与业主、住户保持联络。投诉处理处理业主、住户的来信、来访、投诉，及时回复、跟踪、检查。满意度调查负责业主

自治物业的成立步骤如下：成立业主大会由物业管理区域内全体业主组成，维护物业区域内全体业主共同利益，行使业主对物业管理自治权。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。选举产生业主委员会业主委员会由业主大会选举产生，并经房地产行政主管部门登记，在物业管理中代表和维护全体业

业主是指 物业的所有权人，具体包括以下几类人：依法登记取得建筑物专有部分所有权的人：根据《物权法》规定，通过依法登记取得、依据生效法律文书或者继承、遗赠，以及合法建造房屋等事实行为取得建筑物专有部分所有权的人，应当认定为业主。基于房产买卖行为及合法占有的事实被认定为业主的人：虽然尚未依法办理所有权登

业主自理面积通常指的是 业主名下所持有的专有部分面积，这包括了业主实际可以使用的面积，如住宅内的卧室、客厅、厨房、卫生间等居住空间，以及车库、储藏室等特定用途的空间。这部分面积是业主的私有财产，可以自行支配使用，但通常不包括公共区域如走廊、楼梯、电梯等。具体来说，业主自理面积不包括以下部分：共有使用