近日，在贵阳市高新区贵阳银行高新支行的社区服务站，外卖骑手小王仅用10分钟便完成了公积金开户手续。“以前觉得公积金和我们灵活就业的人没关系，现在家门口就能办，还能贷款买房，太方便了！”小王感慨道。这样的场景，正是贵阳市住房公积金管理中心推进“小窗口服务大民生”的缩影。
两年来，贵阳公积金以36个“社区服务站”为纽带，将服务窗口下沉至社区，打造“15分钟政务服务圈”，让公积金政策从“文件里”走进“生活中”，用一个个“小窗口”托起群众“安居梦”。
工作人员为群众宣传公积金政策。 余军/摄
服务下沉全覆盖 构建“15分钟服务圈”
“过去，贵阳市的公积金业务全都集中在政务大厅，每次办业务都得专门请假，跑几公里外的政务大厅排队。”家住云岩区普陀路街道的王先生回忆起曾经的经历直摇头，“像我们这种上班族，请假难、路程远，碰上高峰期还要排一两个小时，真是费时又费力。”而如今，他的烦恼彻底解决了——家门口的银行新设了公积金服务窗口，下楼遛弯的工夫就能办好业务。“现在取公积金、查贷款进度都不用跑远路，这才是真正的‘家门口的公积金’！”
王先生点赞的“家门口的公积金”，正是贵阳市住房公积金管理中心2023年9月28日启动的惠民新举措。为深化“15分钟生活圈”建设，中心联合贵阳银行、建设银行等11家金融机构，在居民区、高校、产业园区周边社区银行开设36个住房公积金“社区服务站”，将服务窗口搬到群众“楼下”，彻底打通便民服务“最后一米”。
更值得点赞的是，社区服务站不仅将公积金服务送到群众“家门口”，更以“周末不打烊”的贴心模式破解上班族办事难题：每周七天开放，周末照常办理业务，真正实现“就近能办、周末可办”。
与此同时，“线下+线上”双轨服务模式的创新，让便民举措既有速度更有温度：一是提供公积金缴存、提取、贷款等高频服务事项的办理，真正做到“一站办”；二是为群众提供详细周到的咨询解答，真正做到“贴心办”；三是为缴存职工、企业经办人提供线上业务办理辅导，推动公积金业务“网上办”。
从“跑远路”到“家门口”，从“纸质证明”到“亮码可办”，36个社区服务站，如同36盏温暖的灯，照亮了群众的安居之路，贵阳市公积金中心用“小窗口”书写了“大民生”的答卷。据统计，截至目前，36个社区服务站已累计办理公积金业务1.25万笔。
群众了解公积金政策。 余军/摄
精准施策解民忧 服务升级暖民心
在云岩区富水北路社区服务站，网约车司机张师傅仅凭个人身份证原件，便完成了灵活就业人员公积金开户。“以前觉得只有单位职工才能缴公积金，现在自己买房也能享受公积金优惠政策，真是想到我们心坎里了！”
去年6月，针对外卖骑手、网约车司机等灵活就业人员，社区服务站开通专项咨询通道，结合《贵阳贵安灵活就业人员住房公积金管理办法》，现场解答缴存、贷款、提取政策。仅2024年，为1451名灵活就业人员办理开户，累计发放公积金贷款66笔，金额2600余万元。
在清镇市云岭西路社区服务站，60岁的王阿姨在工作人员帮助下，仅用10分钟便完成了退休提取。“孩子在外地，我自己又不懂手机操作，多亏了他们全程帮忙！”王阿姨连连点赞。
帮助灵活就业人员“零门槛”缴存公积金、为老年人推出“一对一”帮办服务，这些精准服务的民生场景，正是贵阳市住房公积金管理中心破解群众民生痛点的生动注脚。近年来，贵阳市公积金中心以“惠民公积金、服务暖人心”行动为抓手，将“为民服务”从口号转化为实绩，凝心聚力推动公积金服务全方位升级，持续增强群众的获得感、幸福感与安全感。
政策有力度，服务有温度。去年，贵阳市公积金正式推出“筑房梦·金心圆”政务服务品牌，既是贵阳市公积金中心对群众“住有所居”期盼的回应，更是服务理念的全面升级，通过流程再造、数字赋能、场景延伸，让公积金服务既有民生温度，又有改革力度。
数字赋能提质效 智慧服务“零距离”
“原本以为要跑好几趟才能办的公积金提取，没想到在社区服务站5分钟就搞定了！”在观山湖区世纪城社区服务站，市民张女士兴奋地展示手机上的到账短信。她想用公积金偿还商业贷款，工作人员通过系统调取房产和贷款信息后，仅凭身份证就完成了在线审批，资金“秒到账”。
这背后，是贵阳市公积金中心“数字革命”的强力支撑，该中心打通民政、不动产登记、银行等部门数据，群众办理购房提取仅需身份证即可办理，业务办理时长大大缩短。
值得一提的是，近年来，贵阳市公积金中心通过强化数据赋能，大力推进“数字公积金”建设，打造“群众指尖的公积金”，拓宽“网上办”“掌上办”服务功能，完善优化网上业务大厅、微信公众号、公积金APP等多渠道服务功能，真正实现了多项住房公积金业务由“面对面”转向“屏对屏”。
如今，贵阳公积金已实现从“窗口排队”到“指尖秒办”的跨越。据统计，仅2024年，3.5万家单位线上办理业务147.6万笔，20余万人次“掌上”提取公积金22.4万笔，全程网办率达93.5%。
服务质效的提升，最终化作群众实实在在的“满意指数”。2024年，贵阳市公积金中心累计收到评价12.5万条，满意度100%；共计收到群众赠送锦旗31面、表扬信26封。
36个“小窗口”，承载的是民生“大情怀”。从政策咨询到业务办理，从线下辅导到线上联动，贵阳公积金以社区服务站为纽带，将便民服务延伸到群众生活的“最后一米”。贵阳市住房公积金管理中心相关负责人表示，该中心将持续优化站点布局、拓展服务场景，让“小窗口”释放更多“大温暖”，为“强省会”注入民生新动能。
贵州日报天眼新闻记者 黎娅茹
编辑 罗昌
二审 杨唯
三审 胡丽华
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