网购的猫寄来“模样”变了？部分线上宠物店引导“场外交易”，消费者维权难！

刘女士称，今年3月1日，她在淘宝网上浏览一些萌宠店，准备挑选一只猫咪，进入了一家店铺。然而，刘女士在咨询一只猫咪的情况之后，店铺的客服人员建议联系咨询专员，并且发送了一个微信号给她，“说是这样方便看猫咪的视频和图片挑选猫咪。”

就这样，刘女士与对方开始了微信聊天，通过视频挑选的方式，刘女士选中了一只两个多月大的布偶猫，当晚支付给了对方800元。

刘女士选购的猫咪

然而，第二天，刘女士收到猫咪的时候，发现与她在视频中挑选的猫咪差别很大。“我不仅花了586的运费，还发现收到的是一只才一个月左右的猫咪，根本不是我选中的那只，收到的非常瘦小，长得不一样，精神萎靡，而且一直拉肚子。”

刘女士收到的猫咪

刘女士称，她当时打算拒收，但是想想自己花了1586元（其中200购买猫粮），拒收可能钱和猫两空，所以就勉强收下了。

刘女士称，之后她一直找卖家要求退猫退款，但是卖家一直推脱，要求她先花几百元将猫咪先送回，“送回对方还不一定退款，而且如果运输中猫咪死了又算谁的？”

刘女士认为，卖家的行为违背诚信，以次充好，而且因为是“场外交易”，款项也是通过微信转给对方，所以现在陷入了维权难题。“我也联系了淘宝客服，但因为不是在淘宝平台交易，没有订单可查，所以淘宝无法处理。”

刘女士称，目前她就此次买猫的纠纷问题还在与商家沟通，如果协商不成考虑通过诉讼途径解决，“问题是现在连卖家的身份信息都搞不清楚。另外，我认为淘宝在这过程中要加强监管，因为我之前进入了几家淘宝店铺，其他店也有引导加微信交易的情况。毕竟我是被淘宝店铺引导到场外的，平台需要采取措施制止这种行为。”

无独有偶。近日，舒城县法院审理的一起案件中，一消费者通过淘宝搜索找到被告开设的宠物店，经客服指引添加微信号挑选猫咪。消费者通过照片和视频选定了一只 “银渐层矮脚猫”，转账支付了购猫款800元，约定托运费300元。

次日，卖家又安排驯养师加消费者微信，并推销价格为1200元的猫咪套餐，声称如不买套餐，出了问题概不负责，消费者只得向卖家转账1200元。