蛋糕店客服的主要工作内容包括以下几个方面：
热情接待顾客：
主要是线上用户通过电话及微信咨询，了解顾客需求，解答疑问点，推荐合适的产品，促成下单。
订单处理与跟进：
各平台合作实现自动下单，主要针对来电咨询客户和线下购买客户。客服需要沟通后下单，将下单信息同步给裱花师制作，并安排预约单的制作排期。
蛋糕打包与发货：
负责店铺蛋糕的打包和发货工作，特别是在订单较多且较急的情况下，若裱花师不忙，客服也会参与打包。
处理客诉：
对于客户的催单、蛋糕损坏、物品缺失等问题进行安抚，并给予解决。
客户回访与维护：
进行客户回访，了解客户满意度，并日常发朋友圈、定向群发店内促销信息等。
协助店长整理原物料补货需求：
协助店长进行原物料的补货需求整理。
其他工作：
不要求主动寻找客户做销售，但对于个人促成的订单会有奖励。同时，客服还需要负责前厅设备的日常清洁和维护，保持店面整洁。
综上所述，蛋糕店客服的工作内容涵盖了售前咨询、订单处理、售后服务、客户关系维护以及店面维护等多个方面，旨在提供优质的客户服务，确保顾客满意度和销售目标的实现。
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