退货且退款是指 顾客将购买的商品退回给商家，并且商家在确认商品无误后，将顾客之前支付的货款全额退还给顾客的过程。这个过程通常涉及到以下几个步骤：
退货申请：
顾客在收到商品后，如果发现商品存在质量问题、尺寸不符、颜色错误或其他不满意的情况，可以向商家提出退货退款的申请。
商品退回：
顾客需要将商品寄回给商家，这个过程称为退货。退货时，顾客可能需要承担退货的运费，具体费用根据平台规则或商家政策而定。
退款处理：
商家收到退货并确认商品无误后，会进行退款操作。退款金额通常包括商品的原价和顾客支付的运费（如果适用）。
退款确认：
退款成功后，商家会将款项退回到顾客的支付账户中，这个过程称为退款确认。
需要注意的是，退货退款和仅退款是两种不同的售后服务方式。仅退款是指顾客不需要退回商品，直接获得全额退款；而退货退款则是指顾客需要退回商品，并在商品确认无误后获得全额退款。
建议：
在申请退货退款前，顾客应仔细阅读平台规则和商家的退货政策，确保自己的申请符合相关规定。
顾客在退货时，应确保商品处于未使用且原包装完好的状态，以便商家进行检查和退款。
如果遇到任何疑问或纠纷，顾客可以通过平台的客服渠道进行咨询和解决。
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