窗口退票的步骤如下：
通过12306网站或手机APP退票
登录12306网站或下载手机APP。
注册并人脸身份核验（如果需要）。
进入“订单”并选择“本人车票”。
找到需要退票的车票，点击“退票”并确认。
操作成功后，钱款会原路返回。
通过车站窗口退票
使用现金购买或已领取报销凭证的电子票，线上完成退票后，需携带相关证件（购票证件、报销凭证）至车站窗口办理退款。
如果同时购买了“乘意险”，可在车站窗口退票时一并办理。
退票成功之日起180天内（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。
注意事项
售票窗口退票须在开车前办理。
乘车人本人办理退票时，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件。
代乘车人办理退票时，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和乘车人有效身份证件原件。
居民身份证无法自动识读或使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。
建议：
如果时间允许，建议优先选择线上退票，方便快捷且无需排队。
如果需要报销或有其他特殊情况，可以选择到车站窗口办理退票。
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