12315投诉受理时间为 7个工作日。具体处理流程为：
1. 投诉受理：12315在接到投诉后，会在7个工作日内决定是否受理，并通知投诉人。
2. 投诉处理：投诉受理后，12315会在45个工作日内办结投诉，举报核查期限为15个工作日，办结期限为90个自然日。
3. 结果反馈：对于符合规定的投诉，12315会予以受理并告知投诉人处理结果；对于不符合规定的投诉，会不予受理并告知投诉人理由。
4. 查询进度：投诉人可以直接登录12315官方网站查询投诉信息的处理进度。
建议投诉人在提交投诉前，仔细阅读相关法律规定和投诉要求，确保投诉内容符合受理条件，以便更快地得到处理结果。
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