投诉程序
收集相关证据后,可以直接拨打12315电话或直接到市场监管部门现场举报。
要求工商部门对侵权事件进行调解或直接对商家进行处罚。
如果消费者,可以要求商家退一赔三或退一赔十。
调解程序
工商部门会对相关证据进行核查,并在查清事实后进行调解。
工商部门没有强制力要求商家赔偿,但如果商家不公正拒绝调解,可以处以500,000元以下的罚款。
如果商家有正当理由进行调解,则进入下一步。
处罚程序
如果不撤诉,打算对商家立案,需要提供相关的维权证据。
工商部门会进行一系列的取证调查,当证据足以证明商家的侵权行为时,商家将受到处罚。
罚款金额根据商家配合程度而定,配合则罚款金额低于200,000元,不配合则更高。
法院诉讼
如果工商部门对处理结果不满意或案情复杂,难以处理,可以通过法院诉讼进行维权。
法院诉讼需要更高的有说服力的证据,比较麻烦。
投诉时的注意事项
在提交投诉时,要详细说明购买的产品名称、购买原因及具体的违规项。
证据需要清晰明了,避免让工商人员费力去理解。
投诉内容应简洁明了,列出重点,确保每个细节都有明确的证据支撑。
提供证据
证据包括购凭证、货物、产品样品、产品质量说明、官方鉴定结果等。
这些证据是要求赔偿和证明对方售假行为的重要依据。
法律依据
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